中国香港中小企疫下加快数码转型步伐，汇丰银行 （00005） 近年着力透过数码渠道，发展金融科技。汇丰香港工商金融中小企业主管王海珍表示，今年首季遥距开户申请按年增长达7成，以数码渠道开立的中小企银行户口，占整体中小企开户宗数计算，比率达25%。
汇丰香港工商金融中小企业主管王海珍表示，中小企在疫下更常以手机处理银行业务。（梁伟荣摄）
85%汇丰商业客 用数码处理财务
王海珍解释，中小企在疫情下，改变营运模式，员工要在家工作、企业要进行网上销售。她又称，现时有超过85%汇丰商业客户，采用数码渠道处理日常财务，协助这些客人在线上处理日常工作和管理财务，将是一项不可逆转的趋势。
王海珍指出，中国香港中小企负责人常往返中港两地，但在新冠疫情下，来往两地限制增加，故需要与银行在线上接洽，以管理财务和日常工作，包括开立企业账户、进行支付和跟进款项状况、进行外币交易，以及管理薪资等；并称，商户有95%支付指示透过网上平台发出，商务网上理财服务每月更录得平均超过240万次登入。
然而，中小企对线下服务仍有需求。她解释，中小企向银行寻求咨询，更倾向面对面与银行职员商议，以实时了解状况。而为了减省等候时间，以及避免人群聚集，已设有线上预约。线上服务则以简易部分为主，例如签署文件、更新公司资料、填写表格等。
采电子身份认证 毋须面对面确认
她续指，银行每年须处理过万宗更新公司资料的申请，但疫下企业负责人往返两地难。新数码化服务采用电子身份认证技术，银行毋须面对面亦能确认新董事，或授权签署人的身份，减低了不便。
其他简易服务如递交纸张表格，亦逐步数码化。王海珍称，现时每月收到客户所递交的纸张表格过万张，新服务便把约45种企业客户常用的基本银行服务表格，例如申请银行证明、存款结余证明、收支纪录、登记中文地址等，提供线上服务选择，避免到分行处理。
数码服务需求大，但她认为汇丰能够在同业中突围，全凭3项因素：
1.基于多年经验，可为企业提供较多配套、方案；
2.提供独有的服务，深化个别企业的需要，为他们提供更具针对性的建议；
3.庞大分行网络，即使有线上难解决问题，亦可到线下处理。
她称，未来为扩大服务，亦计划加大宣传，例如透过不同的名人红星宣传等。
汇丰Business Express手机App 登入次数飈
汇丰银行正扩大数码化服务，发现中小企更常使用手机理财。汇丰香港工商金融中小企业主管王海珍表示，手机应用程序Business Express的登入次数持续增加。
她透露，该应用程序于2021年的登入次数，按年增加近7成。今年爆发第5波疫情时，使用量更在增加，单计今年3月份，登入次数已比去年同期增加近4成。
续推新服务 手机入票利客
汇丰向客户进行调查，商业客户注重手机流动理财体验，有不少中小企客户认为手机应用程序的界面简单易用。王海珍指出，汇丰个人及商业客户每年透过不同服务点，存入的支票量超过2,000万张，而银行在上月底推出手机入票服务应对。
她称，新服务推出数星期，连同入票机在内的自助理财设施，入票量占比达70%；故未来投资于数码服务发展时，会特别着重手机银行服务。
摘录自香港经济日报。
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