疫情虽已过去，但影响犹在，如对旅业影响就回不到过去。人们对旅行的需求及消费的变化，变化之急令不少业界适应困难。
Collinson International北亚太董事总经理李怡安接受专访时表示：“香港旅游业正处于极大的机遇中，因不少东西在重组。”
Collinson International北亚太董事总经理李怡安表示，市场变化带来机遇，数码化是把握机遇的重要方法。（彭大伟摄）
港人未必熟悉Collinson International，但一些经常使用的忠诚计划（Loyalty program）、外游时享用的候机楼，不少也是由该公司管理，现时单在亚太区就营运650多个机场贵宾室和旅游体验项目。
旅业变化大 消费更谨慎
李怡安在访问中多次提到“要变化”，皆因从其公司的数据及分析，以及其个人的观察，也感受到行业及旅客需求变化的速度。他以雪球及冰块作比喻：“以前好像雪球般慢慢溶化，现在如冰块般，一下子就变了水。”变化可以令人不安，也可以带来机会。因此，更紧密地与客户及合作伙伴联系变得更重要。变化之一是市场经济不似预期，可支配的支出减少，人们都较以前节省，消费更谨慎。如减少去旅行的次数，又或选乘廉航而入住高级酒店。“在设计忠诚计划内容时，要更多变化但又要够精准。”
但要做到以上两点，说时容易做时难。同样，了解消费者（Know Your Customer）一向是金科玉律，简单的比喻就是，不要向没头发的消费者推洗发水广告。但如何得悉哪个客人没有头发、客人心中想什么，李怡安指数据及调研的结果也很重要，更重要的是看得懂数据背后的意义，再基于这些洞悉订立适时的策略、作出合适的行动，实实在在将数据变成机会。
引入创新点子 加强体验
他指系统是标准化的，分析人才及专家更重要。“现时的市场甚具挑战性，就要多想一点，多做一点，因为市场在转型就是机会的来临。不单要为自己想，也要为客户想，做好整个生态系统。”
该公司有自营及与伙伴合作的候机楼，做好候机楼的服务、引入创新点子如特色餐饮、休息室甚至游戏体验等，对合作的航空公司也有帮助。“有些客人会因为候机楼的良好体验，而选乘某航空公司。”
候机楼、贵宾室的经营及管理，是Collinson International的重点业务之一。（受访者提供图片）
李怡安以候机楼、贵宾室及忠诚计划为例来解释其日常3大重要工作。包括如何吸引更多人参与及使用该计划、鼓励更多人去旅行并使用候机楼，例如由使用1次提升至1.5次，以及如何让会员带亲朋一起享用候机楼。“除了做好日常的工作，经常跟同事说，多想一想如何帮助客人完成任务。客人做到成绩，即是我们也做到。”在今时今日多变的情况下，多走一步、灵活应对，也是金科玉律。
Collinson International主力经营旅游体验和客户参与度领域，逾35年间与全球金融服务、旅游和酒店业逾1,500个品牌合作，提供机场体验、忠诚度计划和客户参与度计划。已在这儿工作逾20年的李怡安强调，忠诚计划的影响是一代传一代的，父母辈的选择对子女甚有影响，待子女较成熟后可能有自己的选择，但最初很多时也会先跟着父母的选择走。
董事总经理 爱“坐在茶水间”
Collinson International在香港经营已超过30年，现时在港设有2个办公室，员工逾百人。由于并非上市公司，不需向监管机构呈交ESG报告，但其北亚太董事总经理李怡安接受专访时表示，公司的业务需要了解客户及消费者，提升甚参与度，对员工亦然。
他举例指同事1年内可以有8个星期遥距工作，在任何地方上班也可，另疫情至今，每星期也只需去公司2至3天。“公司也很重视同事的忠诚度，不少同事工作多年，不少更逾30年。”
业绩超标 乐与员工分享盈利
其中一项吸引力，可能来自该公司对盈利的做法。就是当业绩超出原本定下的目标时，超出的盈利部分会作慈善用途、与员工分享。例如员工可参与决定捐款予哪个慈善机构，而该公司平日也参与不同的义工活动，甚至有客户主动表示想一起参与。
疫情期间旅游业受到严重的打击，Collinson International也不例外，但疫后生意机会重新出现，该公司也计划重新扩充其办公室。虽然仍沿用没指定桌椅的安排，但地方更大，工作时更顺心。有趣的是，形容自己多负责“讲话”的李怡安，则选择坐在茶水间。“不想阻碍同事工作。”
运动音乐旅游 兼享机场体验
根据联合国世界旅游组织（UNWTO）的数据，2024年国际旅游业将恢复至略高于疫情前的水平，初步估计比2019年高出2%。而亚洲旅游业的复苏，带来颇大的贡献。据国际航空运输协会（IATA）预测，今年全球旅客人数将增长10.4%，且亚太将引领此轮增长，到2043年，该地区的旅客人数增量将占全球旅客人数净增量的一半以上。至于香港，预计到2024年底，访港旅客人数也将恢复到疫情前水平的70%。
今年全球旅客量 料增1成
值得留意的是，运动、音乐对旅游业的驱动力。Collinson International最近发布的《运动旅游和音乐旅游的价值》的全球调查研究显示，2023年全球运动旅游的产值为5,650亿美元，预计到2032年将增长到1.33兆美元。而全球音乐旅游产业的价值，将在2032年达到138亿美元。调查亦显示：
——亚太区超过一半（52%）受访者在为参加某个体育或音乐活动而旅游时享受过机场体验，包括使用机场贵宾室（34%）、游戏室（15%）、睡眠舱（16%）和水疗设施（13%）。
——亚太区大多数体育迷（87%）和乐迷（89%）喜欢在活动前一至三天抵达目的地，而85%的体育迷和86%的乐迷喜欢在活动后继续逗留一至三天。
——亚太区超过五分之四（82%）的体育迷和乐迷曾前往某个自己以前从未去过的城市或国家，观看他们喜爱的球队比赛或艺人的演出，其中28%的人表示他们曾再次到访这些城市或国家。
摘录自香港经济日报。
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