运用同理心，设计乐龄产品够接地气

　　仍是照顾者菜鸟时，初见标榜创新花巧，却中看不中用的护老产品，心里不禁嘀咕：怎么那么难用？厂家有想过长者的感受和真正需要吗？这个谜团，直至日前于会展，参观贸发局举办的香港时尚家品及家纺展(Home InStyle)，内设的乐龄科技生活馆，才发现接地气的乐龄产品，关键之一在于开发时，极需要同理心。

　　场内由亲身体验老友记难处的“同理心工作坊”，以至由同理心衍生的应用，包括设有多个扶手兼实时追踪用家心率的沙发、利用人工智能分析长者健康风险并提供远程支援的系统。亦有混合实境(MR)插花游戏锻炼老友记手眼协调、能够让病患“站起来”的手推轮椅，以及超迷你卧床淋浴器等。

贸发局于香港时尚家品及家纺展(Home InStyle)，设立的乐龄科技生活馆，展出超过10家本地企业的创新乐龄科技产品。

房协设同理心工作坊，体验长者难处

　　同理心既是精神上，也可由“肉体”体验开始。房协长者安居资源中心的“乐活安居生活实验室”，在展会设立的“同理心体验工作坊”，让参加者戴上眼罩耳筒手套，手腕绑上沙包等，模拟长者视野与听力蒙胧，触感迟钝，肌肉缺乏耐力等身体退化状态，再进行数纸币、坐轮椅进厨房，穿睡衣等“任务”，感受长者面对的生活障碍。

房协“乐活安居生活实验室”于会场举行“同理心体验工作坊”，参观人士戴上眼罩、手套及沙包等，模拟长者眼蒙、触感差动作慢等衰老状态，感受老友记生活的不便，理解其需要。(图：贸发局)

　　笔者最难忘参与者穿上睡衣，尝试扣钮时，吃力至把钮扣与钮门举高至眼罩跟前，才看得清楚。房协副高级经理(社区及长者服务)施品正解释，产品研发者、生产者透过这些工作坊经历，启发同理心，能够切身体验老友记的需要。

房协副高级经理(社区及长者服务)施品正说，参展盼可把同理心设计的理念，带到家具业界，制造更适合长者需要的家具。

　　另一方面，房协“乐活安居生活实验室”的目标之一，正是让产品和技术开发商，应用包括同理心在内的“设计思维”(Design Thinking)，从而感受银龄用家的痛点(pain point)，设计更“接地气”而实用的产品。

　　实验室亦会协助产品免费测试，让长者在真实家居环境试用及评价，有助开发者把产品改良。由2022年成立至今，实验室有超过二十个产品开发商和学界合作伙伴。其中一个项目，是一张在中间增设扶手的“乐融·健沙发”，亦有同场展出。

沙发扶手可加可减，监测心率

　　设计“乐融·健沙发”的创维集团(香港)有限公司总经理田灿钧，有感坊间难觅长者与年轻人也合适的沙发，同理心爆发，遂钻研老友记的习惯与需要。重点之一是，长者从坐椅站起来时，往往需要按着扶手发力，然而宽阔的沙发令老友记的手无处安放，“深陷其中”。于是他在沙发中间增设扶手，方便老友记。

“乐融·健沙发”在沙发中间增设扶手，方便长者按着发力站起来。(图：产品图片)

　　他忆述，沙发获房协“乐活安居生活实验室”安排长者试用后，得到具体而详细的一手意见，包括扶手太矮，双手较难发力站起，以及座位太深等。他从善如流再作改良，扶手提高了，且能随时拆走。

设计“乐融·健沙发”的田灿钧解释，双面式座垫有助调节软硬度，中间的扶手亦可轻易拆走，配合用家需要。

　　沙发软硬度、座位深度和颈部承托，也可随时调节。沙发亦内置监测心率功能。新一代“乐融。健沙发”于展览首度亮相，田灿钧希望长者坐得舒适，得以与其他家庭成员一起享受坐沙发的共聚时光，长幼共融。

AI家居感应系统，护士远程支援

　　同理心与用家意见，相辅相成。另一令笔者印象较深刻的乐龄应用，是一套利用人工智能侦测和分析长者生活习惯，预测患病风险的长者智龄家居系统。

　　系统由“智龄生活”创办人兼行政总裁柯宇聪开发，采用毫米波(mmWave)家居感应器，搜集长者在家活动的数据，例如在客厅与浴室的逗留时间等。若发现异常，会加以分析及向家人发出警报。数据亦有助评估长者会否有脑退化与抑郁等患病风险，有助提早预防。

“智龄生活”创办人兼行政总裁柯宇聪，讲解AI家居感应系统如何预测长者患病风险。

　　柯宇聪经历过亲人患上脑退化，以及母亲胃痛后数日晕倒离世之痛，深感预防胜于治疗，以及公众缺乏医疗知识而无人可问之苦。因此系统计划提供护士远程支援(Telenursing)，既可提供预防护理，也可转介社区资源。他说，系统展望在今年服务200位长者。

虚拟插花，给长者的Game

　　提到脑退化，生产力促进局在会场展示混合实境(MR)的沉浸式插花游戏，以崭新形式锻炼认知障碍患者的脑部活动与手眼协调。笔者戴上Varjo XR-3眼镜后，眼前除了虚拟花朵，也沉浸在即时的会场实境，感觉就像花朵于会场弹出来。

想尝试虚拟插花，需戴上Varjo XR-3眼镜等设备。(图：生产力促进局)

　　按指示把虚拟花朵插入虚拟花瓶时，插花那一下动作，并非如平常般使用手指操控，而是以拳头把花朵一拿一放，动作幅度较大。

　　生产力促进局新兴应用兼技术与商业化主管莫天德博士解释，视野混合虚拟和实境，是因为实境令脑退化患者安心，全盘虚拟反令他们不安。而拳头插花的动作，能够训练手部肌肉。插花是长者中心常见活动，即使是混合实境，也有熟悉感。

迷你卧床沐浴机，半自动站立轮椅

　　展场有两项乐龄科技应用，“成全”了笔者想满足已故照顾对象的心愿。想当年，亲人在医院卧床，最长一星期才有机会洗一次澡，抹身也难以取代亲人对畅快沐浴的渴望。

　　因此，笔者在展场看见一部设计简便，名为Switle Body的迷你护理沐浴机，有望解决当年棘手的洗澡问题，不禁多加留意。这部手提沐浴机标榜只需约一公升水，以及特制皂液，已可为卧床长者清洁全身。花洒头设计特别，既可喷水亦可同步吸水，清爽去除身上污垢，亦不会弄湿床褥。

Switle Body护理沐浴机体积轻巧，方便为卧床者清洗身体。

　　另一个念念不忘的愿望，是如何令倚赖轮椅的照顾对象，稍尝自行“站起来”的滋味。展场有一张Pegasus半自动站立轮椅，虽属手推类型，却配备自动升降控制功能，手指、手掌或手臂较弱的长者，也可以操控控制杆，把轮椅座位慢慢伸高和拉直，坐着的身躯随之逐渐“站起来”。站立可让绷紧的筋肌得以伸展，减低萎缩和变形的风险。

Pegasus半自动站立轮椅，配备多组安全带。按掣即可由坐下，渐渐升高至站立。图中为站立时的轮椅形态。

　　上述工作坊、产品与应用，于贸发局香港时尚家品及家纺展(Home InStyle)的乐龄科技生活馆展出，旨在为本地乐龄科技公司寻觅买家及促进商贸合作。由于是商贸展览，只供十八岁或以上业内人士参观，却也从市场角度，带出同理心设计的重要性。引伸而成的乐龄产品，不约而同鼓励长者尽最大力量，发挥自身能力，成就自我与尊严，绝非倚赖科技取代手脚与脑袋。相信这是乐龄科技应用，最“接地气”最人性化，亦最需坚持的发展方向。