“用户体验”好重要！好设计如何改变大众消费模式？

   用户体验/UX（User Experience）在现今产品/服务设计中扮演着十分重要的角色，好的设计能够改善使用体验之外，亦可以改变大众消费模式，从而令公司增加利润。其实UX多年前已融入生活当中，简单如“左上右落”、“男左女右”设计概念，早已经在道路、扶手电梯、洗手间等设计中反映出来。

   大众对UX的解读方法有好多，而要造就一个好的用户体验，从宏观上看可分三大方向分析同处理，“Business Design”、“Journey Design”、“Usability Design”。“Business Design”重点放于整个生意如何创建，意思是要先找出巿场上的盲点同需求，再配合用户体验思维、科技同创意，去设计出全新产品/服务推出巿场。近年盛行“电召私家车”App同“外卖”App就是一个好好例子。创办人了解公共交通工具/餐厅的痛点，知道用家真正需要，再配合手机App去连系用家、商家同服务提供商，解决问题时亦造出双/三赢局面，所以推出后大受欢迎。

（网上图片）

   而“Journey Design”重点是整个流程中不同事件的安排。用家在使用产品/服务前/中/后整个流程，如何设计每个步骤先后次序、如何配合不同场景的出现次数同内容、如何于时间上作最好安排等等，都是Jounery Design。其实这类设计经常在日常生活出现，当中“三次点击法则”就是其中一个常用于手机同手机App设计概念，而Apple于设计iPhone时亦有使用“三次点击法则”，其意思是希望用家能够于三次点击内达成目标。有研究指如果三次点击后未能够达成目标，用家开始缺乏耐性，会感到挫败继而放弃。所以设计师在流程上的安排、每次画面上表达多少讯息等都花尽工夫。不过顺带一提，虽然“三次”法则被广泛使用，但近年渐渐开始受到质疑，因设计师为减少点击次数而令事情变得更麻烦，近年更有研究指“四次”效果比“三次”好。所以设计重点并不在于两、三、四次，而是每次点击的原因同出现内容，都要有其意义，才能够带领用家经舒服地完成整个流程。

   最后“Usability Design”，重点是如何将好的用户体验同视觉界面（UI/User Interface）取得平衡。用家使用产品/服务当刻，每一个细节位如按钮位置、产品大小、文字内容及出处等等，美观之余亦要简单易用。最常见例子是，当大家使用手机App时，常用按钮会放置于大拇指附近，方便用家单手操作。而在内容信息为主的网页中，较重要的内容都放于左上方，配合大部份人左到右的书写同阅读习惯。

   随着科技同时代的改变，以上三个设计概念亦会出现不同变化。但不变的事情是，当设计一个好的用户体验时，必需层层递进地观察、分析同设计，才能达至最佳效果。用户体验除了是一种生活的美学，更是一种改变思维同习惯的学问。