人才是企业发展的重要资产，DHL Express香港及澳门高级副总裁暨董事总经理蒋国雄接受专访时表示，要衡量一间公司成绩，先要看员工是否开心地工作。“同事做得开心，自然放更多精神去做好工作，服务就会好。”
DHL Express香港及澳门高级副总裁暨董事总经理蒋国雄接受专访时表示，疫情发生后至今，除了前线工作人员，其他工种也可享有两成的在家工作选择。（陈静仪摄）
DHL Express获卓越职场®研究所（Great Place to Work®）评为今年“香港最佳职场”。蒋国雄强调成果绝非突然从天而降，而是经过多年的经营，“沟通、关怀、尊重是很重要的”。
公开透明 评为“港最佳职场”
过往工资是留住雇员的关键，蒋表示，工资已不再是一切。“绝对不是只有工资，我们是否关心同事，能否让同事明白公司的发展方向，也很重要。”
不少大企业现时也透过Town Hall Meeting跟员工公开沟通，该公司也不例外，而且总部、区域及各地区也有自己的Town Hall Meeting。而香港的一般每年两次，在每年3、4月及第三季尾或第四季头，前者在了解总公司的未来一年的发展重点及策略后举行，好向同事了解未来的目标及方向；而后者则让同事了解年初定下了的目标的实践进度，若有不足仍有时间可加把劲追赶。“很多同事对自己岗位的情况很了解，但对公司整体情况未必有概括印象，我们有责任让他们知道我们做得好或不好，不好原因是什么。此外，同事都关注每个部分的成绩，或者我们正面对什么难处，与当地市场竞争对手有何差距。”
被问到当面对挑战、困难时，如何团结同事一起面对，蒋国雄指企业本身的文化很重要。“倘没有打好根基，遇到困难的时候叫同事帮手，同事可能觉得平日对他们也只是一般。”所以，不但要经常关心同事，倘做到成绩必须跟同事一起庆祝，如这次被评为“香港最佳职场”，同事也收到小礼物。
小礼物只是一点心意，平日坐言起行更重要。他以Appreciate Week为例，如管理层穿上厨师服到食堂服务同事吃自助餐，有人煮粉面、有人夹鱼蛋，气氛甚欢愉，且会巡回去多个服务中心，令同事感到高层也不只是高高在上。“每年有员工意见调查（Employee Opinion Survey，EOS）了解员工想法，除了评分外，更可以文字给予回馈，会安排相关部门了解并作出改善。”
疫情后全球出现人才短缺，影响企业发展及转型。蒋国雄坦言，某些职位在一些时间出现人手不足，但有外判商协助应付短期困难。DHL Express的同事大多在公司内工作多年，超过10年的绝不奇，而他本人也服务超过30年。“公司很注重内部升迁，一般来说高级职位也尽量内部升迁，所以不难找到人才。”
持续培训前线 强调内部晋升
至于前线同事，亦持续提供培训，如见习行政人员计划，让同事有机会轮调不同工作岗位，从而学习新技能和扩阔视野的Future Harvest计划，亦有国际认证专家（CIS）培训课程，以及国际认证经理（CIM）培训课程，协助同事获取专业知识及了解公司文化。
谈到现今的年轻人很有想法，亦有人爱做斜杠族，蒋国雄表示公司希望能与员工一起成长、对公司有归属感，故甚少职位设有兼职；并强调在遇到经济困难时，他也未见公司有想过裁员，因此他希望可吸引有相同信念的年轻人加入。
顺应同事意愿 予调职多发挥
蒋国雄在DHL Express工作超过30年，也是一步一步晋升至今日的位置。对于管理及培训员工，他强调不能“硬来”，就如家长培育孩子，不可强行将自己想法加诸其上。“只要他们想做，才会做得更好。”当然作为管理层要先了解同事的想法，给予机会，再因才施用。“明白普通员工都希望别人听到及见到他们，有些同事未必想升，或只想去到某一个位。”但有些虽然有心向前，却又不太清楚有何机会、自己有多大潜力。他也曾在内地工作多年，为同事提供调职机会，增加他们发挥潜力的可能性。
至今他已毋须要求同事要或不要做什么。“现时下边的同事也很专业，我会聆听他们的计划，看如何在资源上配合，帮助他们完成计划。”至于如何平衡业绩目标与人才，他的管理哲学是只要员工投入工作，自然服务好，生意自然来。“我们的价格在市场不是最低，所以要服务为先。”同时，不时进行客户意见调查，更请来顾问作出分析，让各部门了解，遇到可以实时解决的就实时解决，否则就委任项目经理，赋权去寻找各部门同事一起提出解决方案。
3年实习考核 见习生晋升经理
刚完成DHL Express为期36个月的运作处见习行政人员计划（Operations Management Trainee program）的王浚濠（Marco）以及区德成（Anson），现时分别为仓务经理（Warehouse Manager）及速递经理（Courier Manager）。
王浚濠（左）对研究物流的流程有兴趣，故选择当仓务经理，现时管理30、40人。区德成（右）指自己性格较外向，担任速递经理较合适，现时管理约70人。（陈静仪摄）
他们在学时都是修读或选读与供应链或物流管理的课程，而Anson更曾在DHL Express实习3个月。被问到如何在应征者中突围，Marco表示一般的测试也不困难，但其中一部分需要做演示，之后要回答面试官的质询，挑战较大，要做充足准备。Anson因曾参与实习，对公司运作较熟悉，故觉得笔试及两轮面试也不困难。
难忘同事协助 感受团队精神
入职后都需要完成3年实习及考核，首年被派往前线担任速递员及仓务工作，熟习前线工作流程及公司运作守则；次年担任组长，学习领导前线团队，参与管理工作；最后一年获调派至不同部门实习，工作岗位将涵盖不同范畴，例如货件保安、客户服务和业务销售等。
现时他们已正式成为经理，回顾过去3年，Marco难忘一次得到同事主动协助，及时处理300 KG寄运货物，真正感受As One团队精神。而Anson在经历了协助同事适应新工作环境的科技应用及工作流程的转变，甚有满足感。他忠告有意参加任何见习行政人员计划的毕业生，要用正面的态度去面对挑战，遇到困难反而可增加经验。而Marco则认为，要懂得享受整个过程。
摘录自香港经济日报。
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