低效筛选工具资历查核 拖慢招聘

   在就业市场疲软和人才持续流动的情况下，香港企业要觅得良才，以支持人工智能AI改革及应对市场变化，绝非易事。有最新人才管理风险报告指出，逾7成人认为其公司的招聘效率只属平均水平或以下。除人才供不应求、预算有限等挑战外，调查应征者背景也不容易。

   有专家建议，对应征者进行信贷调查，从其个人财政习惯和潜在财务压力，以了解其处事风格，这对招聘金融从业员、酒店房务和解款员等特定工作人员尤其重要。

   国际信贷资料服务机构环联（TransUnion）于今年5月访问了300名属管理级别的香港HR（人力资源）专业人员，以了解其对人才招聘及管理的看法，尤其在聘请雇员时所面临的挑战，以及有效的筛查工具对评估应征者的重要性，并发表了《人才管理风险洞察报告》。

环联最新调查报告显示，73%受访HR人员认为其所属机构的招聘效率只属平均水平或以下，当中涉及程序不够全面、效益不足和透明度不足等，反映传统招聘工具的局限性。（数据图片）

   报告显示，33%受访者对其所属机构的招聘流程能聘请合适人才缺乏信心，另有73%指其所属机构之招聘效率只属平均水平或以下。有过半数受访者认为相关程序不够全面（64%）和效益不足（54%），特别是金融服务业，认为目前的招聘流程缺乏效率的更达78%，相关数据反映港企整体招聘程序普遍存在明显不足。

面临5挑战 缺人才预算有限

   此外，受访的HR人员还正面临5大招聘挑战和忧虑，包括：1低效率的筛选工具致招聘时间长（91%）、2.请错人提高离职率（89%）、3.人才短缺（88%）、4.部门预算有限（85%），以及5.难以吸引合适但被动的应征者（78%）。

   环联亚太区研究与咨询首席顾问孙威瀚认为，近年香港劳动力市场流动大，尽管有新人加入，其所具备的技能与市场所需的仍有差距，以致人才供不应求。

环联亚太区研究与咨询首席顾问孙威瀚表示，人们利用职位之便谋取不法利益的案件时有发生，故对能接触公司及客户资产的工种而言，应针对其背景、资历和行事为人采用更全面和谨慎查核。（曾耀辉摄）

   至于预算方面，公司资源和各部门预算取决于经济状况，就现今情况而言，普遍企业的资源均用得谨慎。这些外部限制，对人资人员而言非一己之力能解决，而他们所能做的，就是藉公司提供的筛选工具和流程，分析应征者的能力。低效率的筛选工具、有限的背景调查（Background check）和资历查核（Reference check），不但会导致招聘时间延长，也有可能因而“请错人”。

专家：消费行为 转化工作表现

   他解释，相关资历及查核数据均由应征者提供，其所提供的查核人多数对其工作表现给予好评，这或使人资人员难以客观地评估应征者是否适合新职位。倘若应征者提交了错误数据，虽总有方法能查证，但过程更费时，影响请人效率。尤其招聘金融行业人才，又或在工作中有机会接触公司和客人财产的相关专才，如会计员、保险经纪、解款员和酒店房务员等。

   孙威瀚认为除背景及资历查核外，信贷调查同样是不得不查。“传统的筛选过程难以了解应征者的个人行为，但他们的消费行为通常会转化成工作表现。如他每次都准时还款，且有条理地处理其个人财务状况，是能反映出他为人负责任，甚至是做事有计划的人；反之，倘长期有不良债务，或反映其为人不可信，甚至有可能向同事借钱，影响工作气氛。”惟他强调，信贷调查不能直接反映应征者的人品，也不一定能完全消除不当财务行为的风险。

   调查重点也并非在于看其债务金额多与少，还要综合其还款习惯，以及申请新贷款的习惯作整合参考，提供客观的额外参考价值，以弥补传统背景调查的局限性。

人资管理5忧虑 乏系统评级

   他另强调，报告反映了人资专业人员对完善招聘流程的需求，以及目前所属机构提供的支持之间，存在明显差异，有碍他们作出更准确、更明智的招聘决策。在人力资源管理方面也遇到5大忧虑（见表），如缺乏量化和衡量员工工作表现的结构化系统评级等。企业除了可将信贷调查纳入流程之中，管理层更应抱开放心态，以采用更多新技术和筛选工具，更快捷地筛选出合适且可靠的人才，避免请错人导致浪费资源。

职业欺诈招损失 管理层需重视

   国际信贷资料服务机构环联（TransUnion）最新调查报告发现，18%的受访者其所属机构，曾遇上雇员涉及债务或其他财务不当行为的情况，另有72%人认为，若不再将信贷调查加入至招聘过程之中，会对企业的声誉、法律或财务带来较高风险。

雇员不良财务 须有效识别

   事实上，据国际注册舞弊审查师协会（ACFE）最新报告估计，在2022年1月至2023年9月期间，全球企业及组织因员工盗窃和欺诈，而损失逾31亿美元（约241亿港元）；而企业每年因此导致的经济损失可高达其收入的5%。在调查的1,921个职业欺诈个案中，有46%是独自犯案，相关案件的损失中位数为7.5万美元（约58万港元）。

   然而，尽管52%受访HR人员认同信贷调查能改善招聘效率，但仅得5%人的所属公司现有采用以作为招聘流程中的一环。

   环联亚太区研究与咨询首席顾问孙威瀚综合其观察及报告所得，认为香港的HR人员普遍意识到，在人才招聘和管理过程中进行信贷调查，以有效识别可能处于不良财务状况的雇员的重要性。

   惟管理者却未必明白，也未必愿意提供资源，让下属执行更有效的人才筛选方式。孙威瀚又指，“很多时他们要看到实际的损失数字，才会反应过来和明白请错人的后果”，反映管理层或更需加以教育。

   摘录自香港经济日报。