人工智能（AI）的技术、资源及基础建设近年渐趋成熟，不少企业应用各类AI工具及加大AI投资。有专家认为，AI将透过减少中阶管理层和改变工作类型，助企业实现组织扁平化。他续指，AI使人变得懒惰，惟企业领袖必须适应新的工作方式，且改变自身思维，与团队一同接受改变。
策略顾问公司Penta欧洲及亚洲执行合伙人Conall McDevitt表示，尽管人们还未完全知道AI，尤其是生成式AI（GenAI）将对企业带来的影响，“但企业在未来10年，将拥有一个非常不同的管理结构。”
Penta欧洲及亚洲执行合伙人Conall McDevitt认为，AI的威胁不在其本身，而是人们或忽略自身需为使用AI而带来的后果负责。（陈静仪摄）
以企业中阶管理层为例，其主要职责是信息管理工作，然而AI能够比人类更有效地完成这项工作。在这情况下，AI将令企业的架构扁平化，即企业的中阶管理层将大幅减少，甚至不再存在。
员工依赖AI变懒 最大风险
但他仍然认为，AI不会取代人类，只会颠覆现时所做的工作。如行政总裁将有更多直接向其汇报的下属、需要处理更多数据分析。AI将帮助他们综合做出决策所需的信息，消除决策中的一些偏见，提高决策的准确性。“这并不是说有才华的人，失去继续为企业作出贡献的机会。”
随着AI能力愈来愈强大及普及，除了扩大既有的数码安全等威胁外，也会对职场带来新威胁。Conall认为，AI最大的风险之一是人们将AI视为代替其完成工作的技术，而非协助他们更好地完成工作的工具，令人们变得懒惰。“我甚至可以想象到，人们本质上放弃了对AI的责任，如试图将错误决定归咎于AI，这亦是为何监管是很重要的。”
倘AI真的令人变懒，高管又如何能有效地带领团队？对此Conall称，“这是领导层必须适应的地方。”商业环境及职场一直在变，过往多次的数码改革，人们总能适应过来。“这次碰巧是一个相当革命性的阶段，但对于企业来说必须改变或采用。更重要的是，领导者首先要改变心态，并且需要与团队一同接受改变。”
高层先改心态 建学习型企业
至于如何能与团队一同改变，这涉及企业文化。他指，每当有新技术出现，都会鼓励其企业的领导层尝试了解和应用。“由他们带头试用，可以确定初级同事也会这样做，让大家的步伐一致是个好主意。”
此外，企业领导层会影响其企业文化的塑造，当他们是好学，愿意接受不同、更好或更新的做事方式，也会使企业变成一个好奇、学习型企业。
企业宜投入时间 充分理解AI潜力
ChatGPT等生成式人工智能（GenAI）技术，令全球企业纷纷进入AI转型。Penta欧洲及亚洲执行合伙人Conall McDevitt认为，不论是小型独立零售商，抑或国际制造企业或金融机构，所有企业都应该考虑如何充分利用当今的AI技术，使其业务变得更好。
惟亦要视乎企业是否愿意投入时间，了解如何更好地利用这项技术来提高效率、工作质量，以及使工作变得更有趣。
领导层应多听前线意见
他认为相比金钱，投资人们时间更为可取，特别是领导层的时间，让其理解AI的可用性及潜力，再由上而下地带领团队改变。
另Conall McDevitt强调，忽视AI的企业将失去市场竞争力，就连其员工也会在劳动市场中落后于人，故建议领导层，尤其是较年长和传统的领导者，多倾听年轻同事和前线人员的意见，“少时有知识，老来有智能。很多时企业内部一些最好的想法和创新，都是来自前线。”
摘录自香港经济日报。
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