人工智能（AI）应用迅速崛起，除了让人们重新审视其对工作的影响和看法外，大多企业都视AI为未来重大机遇，使AI成为多个大型国际论坛的重点议题。世界经济论坛（WEF）在刚过去的1月举行了其年会Davos 2024，其间聚集全球工商、政治、学术、媒体等领域的领袖人物，一同探讨全球正面临的迫切议题。
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该组织整合其年会中，各界领袖的见解和近期针对职场趋势的研究报告，列出2024年6大值得关注的职场趋势（详见表）。
WEF引述其调查结果指，大多数首席经济学家均认为，到2024年，GenAI将提高高收入经济体的生产力和创新能力，尤其是知识密集的产业生产力，如信息科技和数码通讯、金融和专业服务、医疗和保健服务、零售、制造、工程和建筑、能源和物流。
惟只有近三分之一的人认为，GenAI能为低收入经济体带来相同效果，更有73%的受访首席经济学家预计，GenAI不会对低收入经济体的就业带来完全正面的影响。
数码工作增 薪酬水平亦较高
在AI崛起的同时，数码工作（Digital jobs）数量亦不断增加。据WEF白皮书《数码工作的兴起》，到2030年，全球数码工作数量预计将增加至9,200万个，相关职位的薪酬更是处于较高的水平。该组织指，倘管理得当，数码工作为雇主扩大了可用的人才库，有助于平衡高收入经济体的技能短缺问题，同时增加低收入经济体年轻工人的机会。
然而工作要求的改变，也威胁到就业市场的表现。国际劳工组织（ILO）总干事Gilbert Fossoun Houngbo在Davos 2024上曾预测，2024年全球失业率可能从5.1%上升至5.2%，将有额外200万人待业。在低收入经济体，年轻人失业的风险更是成年人口的3.5倍。
需共享办公室 添女性劳动人口
对此他强调，AI不会造成“就业末日”，重新培训、提高技能和终身学习将是企业及员工的过渡关键。
非牟利机构Code.org创办人兼行政总裁Hadi Partovi同样认为，人们不是因被AI取代而失业，而是因着他人懂得如何使用AI而失业。“受过更多教育的雇员的生产力可以提高两倍或三倍，当务之急是向每个市民，特别是年轻人传授如何使用AI工具发挥其作用的知识。”
最后WEF提到，雇员对远距或混合工作的兴趣高企，管理层需要创造“强调动态人际互动”的工作环境。加上近年各地积极探讨多元及包容职场如何使经济受益，如透过增加托儿服务，协助母亲重返劳动市场。因此，预计市场将需要更多共享办公室，以及将迎接更多女性劳动人口。
AI如双面刃 企业须助员工培训
踏入AI人工智能时代，企业高管们都正试图了解它对工作、员工和整个社会的影响。虽然过往有不少报告也指出，尽管高管们认同AI的重要性，但并非所有人都准备好拥抱AI。有高管认为，AI是一把双面刃，在提升生产力和效率上亦有飞跃的成果，同时也使企业不能不下更多工夫助员工培训。
注意数据安全 应用成本不轻
医疗科技企业Huma Therapeutics行政总裁Dan Vahdat称，使用GenAI可以为临床医生节省10倍的时间。微软美洲区行政总裁Deb Cupp亦认为，新一代的AI让曾经只属于“专家”的技术，变成了人人都可以使用的技术。
香港方面，三公控股董事总经理李鉴泉表示，对管理层而言，AI可以帮其下达任务，更甚者是直接取代下属完成工作，相等于一部能帮助员工去更好地完成任务、提高生产力的手提电脑。据其所认识的企业，大部分已选择应用AI，只是应用程度略有差异。
惟考虑应用AI时，企业数据或会被用作训练大数据之用，涉及数据安全风险，以及应用成本不轻。“除非是用免费版，与其他软件一样是一笔可观的费用”，或会阻碍本港企业更进一步应用。
他认为对企业而言，应用AI最难是转变整个观念，这对本地初创或年轻企业而言，是比较简单。“对相较传统或大企业来说，如何去应用AI或用多少，是一个值得探讨的问题。”至于企业应用AI时，能否与员工适应相关的改变，则在于管理层需要向员工展示其对AI的开放程度，“最好是他们以身作则地使用AI，再去说服及教育员工亦会比较容易。”
工作量或增 打工仔忧抢饭碗
然而高管们看好AI，并不代表所有员工们亦看好AI。据国际管理咨询企业奥纬咨询（Oliver Wyman）的最新报告显示，行政总裁对AI的热情与59%的员工之间存在显著差距，其中69%的行政总裁看到了新一代AI的广泛好处，而59%的员工则担心AI会抢走他们的工作。
另有98%的员工表示，需要更多培训及公司需要做更多事去协助他们学习使用AI，但仅40%的主管认为他们的员工需要培训或再培训；WEF报告则指，到2027年，60%的员工将需要接受培训，但只有一半人能够获得足够的培训机会。
除了怕被人工智能取代外，也怕因此增加工作量。李鉴泉表示，就算公司没有规定使用AI，很多员工都已经采用相关工具，来减轻自身工作，惟只能用不能说。“倘若让他人知道你可以用人工智能，即是告诉别人你可以做更多工作。作为打工仔，这又是好事吗？”
摘录自香港经济日报。
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