jl0924 
2021-11-19 14:29:44

很喜歡文章中的態度， 很多時候顧客是因爲不了解流程，或者真的是公司有人出錯了而引起投訴的， 客服的角色是挺尷尬的， 因爲是夾在中間，錯誤不是由自己直接產生，卻要去賠罪或者處理， 客服是挺要EQ的工作， EQ低的可能和客人和内部吵架，更嚴重的就是影響自己的情緒，所以做客服要調整好心態。 如果能做到节奏不被打乱，或全个过程不被顾客牵着走，功力已經不少了！