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梁子骢 Brian

梁子骢 Brian

梁子骢,财务策划七年以上,在资产管理,风险管理,退休策划等都有相当经验,现时亦拥有AFP专业资格,曾在2016香港财务策划师学会的比赛中得到优异成绩,在理财策划及新人培训都有多年经验,现投身某大保险公司工作,希望把更多营销经验及管理经验贡献给业界,尤其是新入行人士,使更多人顺利起跑,越做越好。

主管太关心下属情绪非好事?如何以身作则做个好榜样?

2023-12-13 10:12
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  笔者所在的销售团队其中一个管治理念是“以身作则”,所有我们指导下线同事做的事,作为上线都必须身先士卒先做一次。然而这也与很多有儿的理念很相似,笔者在为教育女儿头痛不已的同时,才发现自己希望她长成一个什么人,其实也很取决自己在她面前是怎样的表现。

  最简单以让孩子跟人打招呼为例,孩子没礼貌不跟人打招呼这件事其实也是学父母的,我们自己不跟长辈打招呼,又凭什么要小孩去做?同样地,在工作上,我们把一些我们认知中很难的目标“硬销”、“利诱”同事去做,其实也说不过去,就算我们成功一次两次,往后他们成长后自然会觉得不服,心底也会有一句“你自己也做不了,凭什么让我们去做?”

  同一时间,另一个很影响同事的状态就是“Mind Setting”,他们一开始是白纸,他们的认知,认为这行业的天花板和底线,都是作为上线的我们为他们建立,而这些认知会很影响他们的价值观和之后的行动。


  笔者在网上看到一条“搞笑”的短片,片中是一些父母做测试,抱着小孩时猛地拍一下他们后面的门或墙,然后父母就做出呵护他们的动作,彷佛他们刚刚真的撞到一样,每一次不同的小孩都会“影帝”、“影后”上身,立刻嚎啕大哭,这其实是他们的一个认知,他们未必真的感觉到痛楚;相反有另一些家长在小孩真的跌倒后会冷静处理,不会真的冲过去,反而会静静地重新站起来。



(《宝宝大过天》剧照)


  同样地,目标困难与否、市场正面与否、面对客人的拒绝是否正常,他们日常遇到的困难是大是小,这些都是作为上线的我们为他们植入的。笔者见过有些新入行的同业,同一周收到三、四个客户拒绝不成交,他们的上线非常头痛,常常要化身辅导员。一方面又受累于同事很多情绪,一方面又被牵制住,又要关注他们业绩又要关注他们心情,比做父母更心累。

  这种情形除了是我们mind setting 他们出问题外,我们作为经理也缺乏自我沟通,被拒绝乃常事,但如果我们又太热心主动关心对方被拒绝是否有情绪,这一表现也会不经意地使同事认为有情绪是常态,今天我没被影响是自己优秀表现,所以再遇上挫折时他们就会被诱导向我们最怕的反应——“一哭二闹三上吊”,明天不上班,后天想递信。而基于我们每个招募都呕心沥血才招进来,得来不易自然又会不自觉跟了对方节奏,变了恶性循环。

  笔者并非鼓励大家变得冷血,只是希望提醒大家在管理自己和管理同事的路上,很多时候更需要关注的并非同事,而是作为领航员的自身。

  2023年还有两周,大家一起加油吧!

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