黄美云小姐(Ms. Amy Wong)有丰富公关广告经验,现为广告公司合伙人,亦是Media Training及沟通技巧的培训专才。 黄小姐研究玄学多年,并根据其丰富的商场经验,融会形象包装、掌相学、望诊学、身体语言、沟通技巧、谈判策略、危机管理等学问,编创了“极速性格解碼学”课程,为行政人员提供另类管理智能。她先后为渣打银行、香港中华煤气有限公司、赛马会等主持培训课程。 曾以黄爱媚的笔名,在报章杂志撰写专栏,出版的书包括《公关十八般武艺》。
朋友本来只是叙述一件草根趣事,却引发了市井相格的研究。
话说他要操肌,每天吃六只鸡蛋,为免胸大如艳星,他专门去街市物色无激素的天然蛋,最初在街市前沿找到A文件,价钱当然比普通蛋贵好几倍,买了三个月,菲佣投诉鸡蛋比最初的小了三分一。他于是去问老板娘,谁料她瞪大眼睛,振振有词说来货就是这样的,并不打算有任何补救行动。
朋友没有就此死心,到街市兜了个圈,发现斜对面有个B档售卖同样牌子同样价钱的鸡蛋。这个老板娘少了霸气,多了爽气,还有出色的幽默感。朋友买熟了之后,打电话去留蛋,说自己就是那个常来光顾的光头佬,老板娘敏捷地回应:
“哦!富贵哥嘛!得得得,留28只,只收你100元,便宜点给你啦。”
朋友答:“不要!这些是辛苦钱,你照收啦。”
他们就在这十元八块上互展豪气,算是交了心。
朋友对玄学也有心得,我俩就两个档主的相格和气场作讨论,研究在这湿漉漉的街市、在这飞甩鸡毛的工作环境下、两个截然不同的格调。
A档主是攻击型,磁场极富张力:
a.体胖面横,眼小而锋利,有时充满焦虑,脑子像在不停地转转转,看在哪里可以转出多一点钱来。
b.鼻头尖、鼻翼薄,鼻孔露得很厉害,“发烂渣”时鼻孔扩张。
c.太阳穴可以看到青筋,证明她人很紧张,好多事情都会介意。
这组合表示性格较固执,认为自己永远是对的,不会为别人着想,做生意要赚到尽,凡事没有回旋余地,容易起火和失控。
B档主则稳打稳扎,但很会捕捉机会,磁场舒展而柔和:
a.体型偏瘦,但眼神平和
b.做生意常常微笑,没生意时悠闲地哼歌。
c.做人极具弹性,当朋友最初问她鸡蛋的大小时,她说:
“无所谓呀,你选呀,钟意哪只选哪只。”
朋友对我说:“这样的服务态度才是待客之道嘛,那些蛋不便宜啊!我当然无上手选,我信她。原来那些蛋真的有大有小,她选了大的给我,小的她就便宜点批给人,不会好像A档主那么赚到尽。阿A档主当日听到我同B档主的对话,好震憾地同帮手讲:‘哎吔!她给客人选啊。’此后我每次去买蛋,都大摇大摆地在他面前走过,提醒他失了个大客。”
B挡主的服务态度当然优秀,她的EQ尤值得赞赏,竟然根据“十个光头九个富”的民间信念,转化成“富贵哥”这名堂,比“光头佬”体面而性感得多了。
草根智慧,既亮丽又实际!
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