新冠肺炎去年起在全球蔓延，在严格边境管制及防疫隔离政策下，空中交通几乎停摆，航空业对于突如其来的冲击，面临极大考验。
在航空业重挫的情况下，新加坡航空（新航）香港区就迎来全新领导人，盼以“新人事新作风”，拆解疫情带来的营运威胁，并带领员工走出疫情阴霾。
在新加坡航空服务20年的杨志耀（Wilson），近日接手港澳区业务，成为新航香港区总经理。（陈静仪摄）
在疫情困境下接手港澳区业务的新航香港区总经理杨志耀（Wilson），早于2001年加入新航，先后在不同部门及职位工作过，当中包括曾获委派往日本中部（名古屋）、韩国及英国等地担任管理工作，也于新加坡总部的商业科技、公司策划及空中服务员等部门工作，来港前主要负责管理新加坡市场的企业销售事务。
不同岗位学习 知悉员工需要
曾于超过10个不同部门及地方工作的Wilson，推崇灵活性及适应能力的领导方式。不少人对于内部职务工作轮调都会抗拒，面对不确定的未来职涯会产生极大的不安全感。需适应各部门工作风格，且面对新工作，势必要投入更多的精神与心力。但Wilson强调，自己热爱这种工作模式，而这种方式也反而令他有更强的灵活性。
毕业于会计及金融管理系的Wilson，颇为欣赏这种内部职务工作轮调方式，让他有机会不断接触其他业务，保持对工作的新鲜感，更可说是获益良多。“在不同岗位工作，遇到的挑战也不同，除了可更了解不同部门员工的需要，也让我学到不少之前在学校未学过的事情。”他补充，公司会提供与相关部门培训，及有足够时间让他们去理解不同部门的需求及运作方式，进而能全盘了解整体组织，以及让员工积累更多的工作经验。
Wilson举例，他曾在空中服务员部门工作约两年，当时可了解空中服务员面对客户时遇到的困难外，也能得知各国客户的旅游习惯和需要。他坦言，对于管理层来说，要能够贴地理解客户需求，才可较易制定合适的营运政策。他透露，中国香港旅客与其他地区旅客相比，较追求良好的服务态度及安全性。
多与团队沟通 激发创新想法
疫情爆发后，整个航空市场生态也变得不一样，不能再坚持传统的经营手法。被问到在疫情下上任，压力会否更大？Wilson笑称：“如果说没有压力是骗你的。”他又指，在航空界工作多年，从未面对过如是次疫情般严重的威胁，并直言目前市场情形仍不容乐观。“除了新冠肺炎，还有传染力更强的Delta变种病毒，根本难以预测何时才可恢复正常。”
Wilson强调，自己从不走“Monopolize”（独占者）路线，采取开放式管理政策，一直相信要与团队加紧沟通，才会激发更多创新想法，面对疫情带来的挑战。
他坦言，中国香港的员工团队都是“宝藏”，每个人的工作能力都相当高，加上他们对于中国香港业务的认识比他更深，所以他都会谦卑地向员工请教并作出讨论，希望能够从中多听员工的意见，制定合适的政策，一起度过这段不稳定的时刻。
11月加强港服务 增往来星港班次
中国香港与新加坡去年达成协议，推出“航空旅游气泡”计划。不过，鉴于两地疫情反复，两地政府在今年8月宣布，考虑到两地目前在疫情防控方面所采取的策略存在差异，决定不再就双边航空旅游气泡作进一步讨论，宣布计划正式搁置。
原预计在6月营运“航空旅游气泡”特定航班的新加坡航空（新航），也被迫暂缓启航。新航香港区总经理杨志耀（Wilson）坦言，对于相关计划最终取消感到相当可惜，“毕竟疫情事态发展并非航空业能够轻易掌控，所以并不会再回望过去”。
他强调，现时反而要多思考未来的发展计划，继续向前看。
多思考向前看 重新起步需时
虽然新加坡与中国香港的航空旅游气泡取消，但现时多个国家的入境政策也开始逐步放宽，因此新航将于11月加强中国香港的航班服务，每周离港班次大幅增至17班机，其中包括恢复每周3班往来中国香港及旧金山不停站航班服务，以及增加往来中国香港及新加坡班次至每周14航班。
Wilson表示，过去18个月对于整个航空业来说，都过得相当艰难，目前仍需要时间重新起步。该企的乘客运载率（passenger load factor）能达到疫情前超过80%水平，尚有一段距离，但现时能够慢慢重新恢复航班服务，已是相当顺利的过程。
体验无接触旅程
疫下保持社交距离及减少接触成为防疫准则，科技的应用就变得更加重要，加速企业数码转型。航空业自然也不例外，虽然受尽严格边境管制影响，但仍需要维持业务，想挽留客户及巩固市场地位，就必须借用科技的帮助。
订健康守则 自家App推新功能
新航香港区总经理杨志耀（Wilson）表示，该企早前启动了一项新的3年转型计划，推动科技应用发展，确保公司能度过这场疫情带来的危机。他举例，该企早前在自家的SingaporeAir应用程序引入多项新功能，包括“自动办理报到”功能、使用手机控制机上娱乐系统、在出发前选择飞行期间想欣赏的歌曲或电影等，减少与机面屏幕的接触，以及提升无接触旅程。
杨志耀提到，为保障旅客与机组人员的健康安全，该企也有特定的健康守则及安全措施。（受访者提供图片）
Wilson直言，尤其在疫情期间，中国香港旅客更着重卫生安全。为了令旅客更安心，该企也设立不同的健康守则以及安全措施，包括为每位乘客免费提供防疫套装、机舱配备了高效微粒空气过滤器（HEPA）等，确保机舱清洁。Wilson表示：“希望藉着相关措施，能够吸引更多客户乘搭。”
摘录自香港经济日报。
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