人工智能（AI）是商业、经济和社会最重要的技术之一，其应用潜力备受企业高管重视。惟近年不少调查报告均指出，在企业积极应用及增加AI相关投资的同时，却忧虑公司未准备好应用AI。
对此有专家表示，AI对企业的真正意义取决于董事会对AI的理解、企业所属行业等，高管需要了解其可能性和风险。另强调高管叙事能力（executive storytelling）和批判性思考，远比科技技能重要。
海德思哲全球人工智能、数据及分析业务部负责人Ryan Bulkoski认为，随着人们在日常生活中增加使用AI，企业对采用AI的需求不断增加。AI是企业重新调整规模、提高现有人才技能，在商业市场及劳动力市场保持竞争力的关键一环。
海德思哲全球人工智能、数据及分析业务部负责人Ryan Bulkoski坦言，现今AI及管理能力兼备的领导人才，不足应付市场需要。（梁伟荣摄）
以金融服务产业为例，AI既有防御性，也具进攻性。如信用卡公司可以透过机器学习技术，确定交易中是否出现欺诈；又可以透过AI分析客户的消费模式，辨别高净值客户及了解消费者。
企业保持竞争力 AI成关键
然而，过往不少有关AI准备度的调查报告指出，企业在预想和实际部署有落差。如思科指75%受访港企在AI准备度上仍存有明显不足，尤其在数据处理方面；德勤亦曾指41%高管忧虑企业尚未准备好应用AI。
Ryan坦言，现今的AI对企业的意义，与20年前有明显的分别，惟部分高管对其产业中AI的潜在应用缺乏理解，导致在采用AI解决方案时犹豫不决。要弄清楚现今AI对其影响，“首先董事会与领导团队要进行商谈，以便更好地理解大家所说的AI是什么，然后根据所从事的行业、受影响的部门，来制定公司的AI策略。”
他续指，未来如何应用AI或成为人人都必备的技能，“对董事会及高管而言，这本质上没有任何意义。他们想知道的是，实际上如何影响我的业务、职能、客户或员工。”
吁引策略顾问 指导AI应用
他另强调：“在AI领导角色中，拥有在科技和业务之间转换的能力，绝对是不可或缺。”高管需具备的并非科技技能，而是批判性思维、叙事能力和创造力等难以被取代的技能。
问及企业倘不拥抱AI，将面临什么风险？尚有多少时间准备？Ryan则以互联网初期应用为例，指出其所掀起的网络革命非一朝一夕形成，也不会一时三刻就结束。“如果企业在1994年没有建立网站，是否意味着在2001年无法建立网站？显然不是。（至于AI应用）我们才刚开始，确实有时间（准备）。”
他又提醒，绐终不愿应用AI的企业，其员工及市场竞争力，均会落后于其他应用AI的竞争对手。另建议可引入策略顾问或咨询公司，为AI策略和影响领域提供指导，特别是资源有限的中小企。
各国监管AI 须考虑自身因素
近年人工智能（AI）应用发展急速，除颠覆就业市场外，其带来的数码犯罪风险，也引来各国政府及企业关注。各国监管机构亦正采取不同的办法来监管AI，如欧盟及美国前后推出其AI法案。
勿简单跟随别国做法
海德思哲全球人工智能、数据及分析业务部负责人Ryan Bulkoski认为，尽管各国说法及意见各不相同，但均面临一定的压力，以致各国必须就监管AI发表声明。
至于哪些国家的监管更完善或可取？他则坦言，没有任何一个国家做出了最好的决定。“在欧盟监管相对更多；美国一直都是非常开放，但这可能代表监管不够；像非洲这些非常拥抱AI技术国家甚至从未表明立场。我们还处于起步阶段，所以还没有任何耀眼的榜样可以仿效。”
他强调，各国具有其独特的背景，在AI监管议题上应考虑其企业、产业和人民，“这绝对不是关注其他人在做什么，也不是简单地跟随其他国家的做法，应采取你自己的立场。”
AI领导人才 成企业“抢手货”
随着企业AI转型，市场对各科技领域的人才需求大增，尤其是AI、数据分析等领域。
同时，具备将AI技术转化为实际业务影响，及管理能力的人工智能（AI）领导更是企业眼中的“抢手货”。
各国人才各有优势 数量涌现
海德思哲全球人工智能、数据及分析业务部负责人Ryan Bulkoski认为，中国和美国在AI应用的先进程度方面有很多相似之处，不过各国人才各有优势，且人才的数量不断涌现。“从科技人才的角度，美国是一个非常成熟的市场，尤其AI数据和分析；在印度（有很多）资料科学家；在印度尼西亚、越南，有初级的机器学习工程师、数据科学家、数据分析师。”
他续指：“唯独AI领导人才方面，可能存有较多的人才缺口。这涉及到全球人才的可流动性，尤其对于较成熟的市场，要将人才从英国转移到香港工作，或从纽约转移到新加坡，并非难事。”
摘录自香港经济日报。
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