近年各界都关注建立共融社会，但要让SEN（Special Educational Needs）青年投身职场、维持稳定工作，则有赖雇主善用人才。IT服务企业Logicalis不但有聘请自闭症青年为网络客户服务员（Network Operator），亦会定期举办有关多元共融及消除偏见的培训，建立融洽的职场环境。
Logicalis人力资源及行政总监Sabrina Chan表示，支持多元共融文化是公司的核心价值，而请人标准亦抱着开放态度。她在3年多前通过协康会赛马会“共创可能”计划，认识了患有自闭症的Fanny，并聘请她成为网络客户服务员，于旗下Global Network Centre工作。
Logicalis人力资源及行政总监Sabrina Chan指出，网络客户服务员的工作主要包括为客户提供网络监控和支援、回覆电邮，以及按照标准程序生成数据和报告等，因此对该岗位的要求是需要有责任心、有礼貌和高稳定性。（受访者提供图片）
和所有新同事一样，Fanny在入职首3个月会参加“导师计划”，在培训课堂中，导师会将工作的流程分拆成小步骤去解释，让同事更易学习和吸收新知识。Sabrina相信无论是任何员工，只要能够在工作中感到开心，并找到价值和满足感，都是留住他们的最佳方法。
设导师计划 耐心解答疑问
虽然在上班初期，Fanny有些不习惯新工作，但同事们都非常耐心地向她重复讲解，加上该中心已有一套固定和完善的工作模式和流程，只要给予时间让她适应，她终究能记住每个步骤，而技术部门也会有特定同事带着她工作，助她逐步建立自信。
Sabrina欣赏Fanny做事踏实、能胜任重复性的工作，遇到不懂的情况时也会主动发问，只要解释多一至两次，她就能明白并很快上手。她提到聘请Fanny时并没有特别考虑她是否SEN，有部分同事甚至不知道她是自闭症人士。
她指出：“只有Fanny的直属上司知道她的情况，原因是需要懂得如何与她沟通。我们亦不会刻意跟其他同事说，要怎样和她相处，因为所有员工都是来自不同背景，公司的理念是接受多元文化，鼓励大家融洽相处。”
倘有特别需要 公司灵活安排
此外，她也会定期安排多元共融有关的线上培训课堂给经理和员工，让所有同事清楚明白每个人都是不同个体、拥有不同特质，因此要学习如何一起工作，懂得配合不同人的做事方式。
Sabrina主张一视同仁，不会额外安排特殊福利予SEN员工。她强调，公司是整体设想所有员工的福利，任何同事有什么特别需要，都会提供高灵活性安排。例如当家中有紧急事情发生，就会让他申请“办公室外休假”（Out of Office Leave）先行处理。
为推动平等职场环境，Logicalis在两年前将办公室改装，不再设有经理房，而是全体采用流动办公桌，让经理和所有同事都坐在一起，让大家感到所有人都是平等。Sabrina深信，为同事带来开心、公平的办公环境，亦有助提升团队凝聚力。
自闭症青年 适合高专注力工作
对SEN青年来说，做长工并非易事，例如患有自闭症的Fanny在加入Logicalis前，曾打过9份工，但最长的一份也只能维持1年，职涯甚不稳定。但她如今在Logicalis工作已近4年，目前工作状况稳定，雇主亦满意她的表现。
该公司人力资源及行政总监Sabrina Chan表示，对于招聘员工的要求，她看重的是求职者的能力，是否适合该职位的特质，而对方是否具有SEN背景，并非聘用的考量因素。
SEN员工各展所长 工作效率高
协康会行政总裁梁惠玲则认为，SEN青年拥有不同的特性和才华，例如自闭症青年社交较慢热，但专注力和稳定性非常高，很适合一些需要专注的工作，而且他们普遍的工作效率都很高。
协康会的员工中，有近3%是SEN青年，他们在不同服务单位担任中心助理。她指出，有些精于资讯科技的SEN员工，会协助制作玩具图书馆电子资源库；有些则音乐才华出众，无论在唱歌或乐队演出方面，都有出众的表现。
摘录自香港经济日报。
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