传统上信息科技行业阳盛阴衰，女性本来在业界要立足，从来都不容易，何况并非本科出身的女性，要在行内打滚，挑战更大。
早前接任日立制作所旗下数码基础架构及数据管理公司Hitachi Vantara香港及澳门总经理的阮绍筠（Valerie），正是文科出身。但她凭着自我要求高的个性，以及虚心学习的态度，成功由科技“门外汉”，逐步走上管理一间科企之路。
文科出身的阮绍筠，凭着自我要求高的个性，以及虚心学习的态度，成功由科技“门外汉”，变成日立制作所旗下数码基础架构及数据管理公司Hitachi Vantara的香港及澳门总经理。（梁伟荣摄）
在科技界打滚多年的Valerie，谈到与IT技术相关的话题时滔滔不绝，总能自信地回答各类型的问题，给予外界一种她从小就沉浸在科技领域感觉。但原来Valerie并非IT学系毕业，而且步入科技界，亦属误打误撞。
机缘巧合入行 面对不少挑战
她接受本报专访时提到，暑期工时期进入了一间通讯软件公司工作，担任客户服务的角色，“做得这个职位，最基本都要清楚了解产品，方可回答到客户的问题。我对自己很有要求，我不想被问到‘口哑哑’，所以从那时起，就努力钻研及学习相关的知识。”但该企期后撤出香港，Valerie需再寻找工作，“坦白说，本来没打算亦没必要继续在IT行业发展，恰好当时有同事拉着我陪他去招聘中介面试，怎料该中介也叫我尝试一下，然后我获得一间科技公司聘请了。”她笑言，一切都是机缘巧合，便踩入了IT界。
Valerie忆述，当时正式踏入IT的世界，确实有不少挑战，“我要做与UNIX系统相关的业务，我对此一窍不通的。靠的就是不断虚心发问、不断翻查书本兼上网自学、不断深入探讨，以求要清楚了解整个产品以及运作。”
抱专业态度 熟读技术方案
她补充，其“对自我要求高”的个性，也为她的工作生涯发展带来不少帮助，“面对客户时，我要抱持专业的态度，毕竟若有客户感到无法在技术问题上进行讨论和沟通，很有可能没兴趣保持关系。所以我要求自己必定要熟读和了解所有技术和方案。若遇到不懂的，就向工程师甚至其他行内人求教，再不断阅读相关数据。”在Valerie的眼中，如果想要继续在IT行业发展，这样的工作态度是基本要求，“这是赢得客户信任的第一步”。
战胜困难 职涯发展不设限
多年努力下，现时她不但继续在IT界打滚生存，最近更成功突围，接任了Hitachi Vantara香港及澳门总经理一职，成为掌舵人。这并未让她停下学习的脚步，“信息科技世界转变得很快，有许多新技术、新知识要不断更新，就算现时走到这个角色，我都会直接去向同事请教。”
Hitachi Vantara本地客户过往大多以金融服务业为主，阮绍筠透露，公司接下来将加强对医疗健康、电讯与政府等的市场支持，且计划藉新产品线打入中小企市场。（数据图片）
Valerie又提到，从她的经历可看到，其实IT这个行业的世界，未必需要与所修读的学科捆绑，“只要有心去学，够勤力，以实力和成绩说话，必定可以战胜很多困难。”她强调，切忌被本科限制职涯发展，未必所有工作都要与本科挂钩，能够开心地工作、做喜欢的事情，才最重要。
发挥女性优势 软硬兼施赢信任
刚接任Hitachi Vantara香港及澳门总经理一职的阮绍筠（Valerie），在公司工作了约13年，已很熟悉其运作模式和工作方式。然而，突然要肩负起管理的责任，以不一样的角色面对一众长时间相处的同事，又需要作出何转变？
Valerie坦言，与同事的沟通方式没太大差别，感觉依旧，“有问题都依然会好像peer（同侪）般，一起讨论及分析。但现时我会多做一个角色，如果需要escalate（向上层）寻求总部的支持，我就会负责。”
与同事协作 一起讨论分析
她补充，初期也会担心其职位转变后，同事会否感到沟通上有压力，幸好大家早已习惯了协作的关系、沟通的重要性，都愿意一如以往，实地与她进行讨论，甚至也维系“饭脚”的关系。
但她也坦承，在许多讨论过程中，少不了意见不一的场面。既已担起管理层的角色，就要处理。“在这情况下，女性有优势，因为我们懂得软硬兼施。”她解释，当发现了不应该做或出错的时候，她就会很“硬”（直接）地提出意见和想法。走出会议室后，就会立刻变“软”，以轻松的语气邀请同事一起吃午餐，她笑言：“最重要是大家都对这方法很受落。”
Valerie又提到，这方法不只是与同事相处的策略，对待客户也相同，“当认为有不妥，我必定会直接地告诉他（客户），之后会向对方解释自身处境。老实说，这样比较少机会被骂。”她举例说明，曾经有客户向她投诉，不太满意其同事的工作表现。
维持长远关系 重视良好沟通
听完客户讲述情况后，亦会听取同事一方的看法，然后再以较严肃方式与双方分析事件，及后再以较轻松的方式，笑着解释双方的立场和看法，给予对方一个更好的下台阶，“所以良好沟通很重要，不能总是用一个强硬的方法，否则不能建立信任，并且维持长远关系。”
摘录自香港经济日报。
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