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美妆业更新迭代 留客靠留人才

2023-01-13 16:22
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   疫情初期受到巨大冲击的美妆零售业,正迎来全面复苏。惟美妆品牌要在急速转变的情况下,站稳市场领导地位,并非易事。


   香港欧莱雅(L'Oréal)人力资源总监彭瑞儿就强调,美妆企业要成功,人才绝对占最大关键因素。该企正从多方面入手,包括更新员工福利、为员工提供事业发展空间等,为求吸引更多人才入行,趁早采取行动,防止人才流失问题发生。


香港欧莱雅人力资源总监彭瑞儿强调,美妆企业要成功,人才绝对占最大关键因素。(陈静仪摄)


   彭瑞儿日前接受本报专访时就提到,美妆行业不断更新迭代,每年都有不同的趋势和变化。企业要抓住机遇,在新消费模式中突围,首先是需要强大的工作团队,支持各个功能部门运作,“不论是前线抑或后勤员工,均是一间公司最重要的本钱。留住人才,才能留住顾客。”她强调,过去3年疫情令各行各业大受冲击,但欧莱雅旗下品牌仍能保持业绩及营利,甚至在市场占有率有所增长,全赖公司各部门员工的努力及付出。


弹性奖金 可缴付串流买机票


   不过,近年在中国香港总提到“请人难、留人更难”的议题,对于看重“人”的欧莱雅来说,又是否一项难题?从事人事管理超过20年的彭瑞儿就笑言,人才来去、自由流动是职场最常见不过的事,最重要是公司有否做好自身应分做的事,懂得让员工做得开心,增强他们归属感。


   彭瑞儿指出,集团适时会更新不同的福利政策,例如今年起所有员工包括前线和后勤,将享有16周产假、男性员工将可享有6周侍产假。另外还有3天亲人看护假(Care Giving Leave),方便为需要照顾的家人提供实时支持。


   同时,欧莱雅也设有弹性福利计划(Flex reward),每年都会提供4位数字的奖金额度予所有员工,可用于缴付串流平台费用、购买旅游机票、帮宠物买保险等,彭瑞儿笑指:“我刚刚也用了这笔资金,购买了一对球鞋予自己及儿子。”她补充,部分串流平台设有家庭计划,有些账户未必是以员工的名字登记,“但只要与我们申报账户登记人是其家庭成员,就可以使用此奖金。”彭瑞儿坦言,这一切都是讲求“信”字。


员工可申请调职 发挥所长


   除了提供不同的福利外,彭瑞儿又指,要为员工提供合适的事业长线发展空间,才可提升员工忠诚度。她提到,人力资源部门作为facilitator(协助者),有责任提供机会予员工释放他们的内在潜能。所以该企会不断为员工作培训,甚至若员工有意转到其他部门工作,公司都会与他们商讨。


   她强调,任何人都可以申请调职。举例指,前线美容助理不一定只有当美妆师路向,“只要有心、有能力,美容助理也可有多元发展空间。”她忆述,曾有同事由美容助理,内部调职成为数据分析师,“她反而能够带着在前线的经验,提供基于市场事实的深入见解,为公司发掘未知的商业价值。”


   她更鼓励员工,应追寻自己的梦想,发掘自己兴趣去发挥所长,“每个人都是独立个体,有自己的思维,不能规限他们。”她直言,若有意调职及往不同方向发展的想法,提出即可,人力资源部必会加以考虑,以及和主管商讨,“没有既定的调职标准,最紧要是看他们的决心及能力。”


爱美非女性专利 鼓励男性入行


   美妆行业过往都是女性天下,但爱美之心,人皆有之,男士化妆护肤已不再是新奇事。香港欧莱雅人力资源总监彭瑞儿也提到,近年有更多对仪表有要求的男士,愿意打破传统性别标签,投身行内。


   彭瑞儿指出,2022年加入欧莱雅的后勤员工超过30%为男性。而2022年管理见习生(MT)的比例,也是男女参半。


去年MT男女参半


   她指,集团营销部门有位男员工被称为“唇膏王子”,“每一次有新唇膏产品推出前,他都会逐一试,有时候会画到整只手都是。这全因他希望能够清楚了解每一款唇膏,才懂得如何Engage到客户。”彭笑言,少一点热诚,应也不能这样做。


   彭瑞儿呼吁,若男性对美妆行业有兴趣,切忌却步,应大胆入行发掘自己的潜能。


   摘录自香港经济日报。

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