平常心看待公营医疗

　　最近半年内，公立医院接连发生两宗插错鼻胃喉事故，都牵涉见习医生错误判断X光片的问题，再度引起市民对公营医疗服务水平的关注。

　　过去几年，公立医院面对大量人才流失，无论医生或护士，无论是移民或转私人市场，都令公立医院出现青黄不接的情况。

　　作为财务策划师，如果客户能力许可，我们都会建议他们购买个人的医疗保险，以便有病或遇到意外时，不一定要靠公营医疗，而是多一个私家医院的选择。

　　虽然如此，其实我对公营医疗没有任何偏见。20年前非典期间，公营医疗系统，以至各位尽忠职守的医护人员那种无私奉献，以及专业精神，已经说明了一切。

公营医疗的医护人员尽忠职守，无私奉献。（Shutterstock）

　　或许我们经常听到，有人会因为不满或等不到公营医疗服务而转向私营医疗，但其实，也有一些个案是由私家医院转到公立医院的。随着私营医疗的收费愈来愈贵，部分病人真的会放弃私家医院而转投公立医院。

　　最近我有位亲人因为一些突发的小病，要入住公立医院一晚，出院后还要去政府医院的日间手术中心再做一个小手术，令我有机会近距离体会到公营医疗的最新情况，我想跟大家分享一下感受。

　　但在分享我这次经历之前，我重看了一篇十多年前我在另一个专栏所写关于公立医院服务的文章时，发现我转载过一篇由一位公立医院医护人员所写的文章，当中有些情况是很经典的，我想再引述一下当中的几段内容，下次才跟大家分享我的经历的感受：

　　“一名在私家医院转来的病人，刚进病房不久，家属已要求病房安排专人护理，又不停批评病房的环境。同事看在眼里，虽心中有点不快，也只能不加理会。

　　接着的几天，病人家属稍有不满，便继续在病房内大吵大闹，开始影响到病房的正常运作。我发觉不可以再这样下去，于是找机会约见病人的太太，希望了解她经常投诉的原因。

　　我首先向她解释，公立医院的医护人员，虽然面对愈来愈大的工作压力，但仍会提供专业的护理服务，其实她不用太担心。当然，公立医院与私家医院的服务模式始终不同，我亦希望她不要经常作比较，更强调当前最重要是合力照顾病人。

　　她停了一会，然后对我说，将丈夫由私家医院转过来，主要原因是无法再负担高昂的费用，很害怕病房医护或者其他的病人会看不起她，心理上出现抗拒，故此才诸多投诉。

　　我听后恍然大悟，并说病房的同事都很专业，只要是病人便会悉心护理，对我们来说，只有病人，没有富人或穷人。”

　　（待续）

　　作者电邮：tong_lydia223@yahoo.com.au

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