资深传媒人，为香港免费报章《晴报》创刊总编辑；曾担任美国《读者文摘》亚洲区中文版总编辑，负责香港、内地、台湾和东南亚出版工作。此前，在职香港经济日报集团时为《经济日报》副总编辑，兼任经济日报出版社副社长，并主编《ezone》和《置业家居》等杂志。他又是多本畅销书，如《九七日志之当年今日》、《驾车郊游指南》、《百年智慧•管理经典》、《一分钟管理》的作者。曾在中资、华资、欧资和美资公司工作，闲时外游，喜欢读书。
（欲知前事，请看职场人心难测！为何背叛自己的人都是昔日的亲密战友？）
老鬼问我的两件事，都是和客户服务有关，两件事都发生在几个月前，客户对我们服务有投诉，说在付运上有所延误，引致他们有所损失，要求赔偿。
不过，据调查所得，两名客户所提供的送货地址都有遗漏地方之处，当负责送货的外判公司和两客户联络时，却一时间联络不上。及至联络上客户，外判公司亦立刻送上货物。
所以，当客户服务部把投诉送来给我时，我并不认为公司要作出赔偿，当时亦跟罗拉讨论过此事，她亦同意我的决定。
此等投诉例属小事，并已解决，而负责解决投诉的罗拉和我亦无甚分歧。若不是老鬼问起，我压根儿记不起此等小事。虽然心有疑问，我还是把我如何处理此事简略地向老鬼报告。
罗拉把此等已经解决了的小事拿出来造文章，不像是她的风格。但现在公司正值多事之秋，每个人都在为自己盘算，找靠山、抢筹码，对自己前途或许有决定性的影响。
过了两天，老鬼再来电邮，大意是要我和客户服务部多作沟通，皆因杂志设计和销售，若能配合客户服务部，对公司的业务会有帮助。这些话不像是无的放矢，意有所指是谁，不就是我吧！
罗拉重提两件已解决了的事，容易给老板一个错觉，以为我和她没有沟通，而且责任在我身上。
这是很高明的一招，说的事小，别人便不会翻箱倒柜地和她争辩真正发生了什么事。老板则先入为主，以为她说的有理，而我后来的解释便变成defensive了。
我感到被罗拉出卖，她在老鬼和笑面虎面前插了我一刀，我却无能为力，不知应该要怎样做。
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